1月5日，《中國民航》雜志“天選·2023年度航旅榜單”在京發布，山東省機場管理集團煙臺機場榮獲“年度創新機場”獎項。

據悉，本年度榜單覆蓋航空、酒店及旅行三大領域，共設獎項29個，采用專業評審、第三方平臺數據和編輯部評審相結合的方式進行評選，評委由行業專家、媒體精英及各領域的資深常旅客組成，含金量高，示范作用強，最終從521份報名資料中評選出120個獲獎品牌。

《中國民航》雜志創刊于1982年，由中國民用航空局主管、中國民航報社主辦，是全球發行量最大的航機雜志之一和獨具優勢的媒體平臺。作為航機媒體中最具品牌影響力的雜志，《中國民航》的“天選·2023航旅榜單”旨在捕捉本年度行業發展的領軍者、產品創新的開拓者、美好出行的驅動者、真情服務的踐行者，評選先鋒航旅品牌，啟迪美好出行靈感。

過去一年，煙臺機場結合不同階段的行業發展趨勢和旅客出行需求，不斷探索服務產品升級與跨界聯動的方式方法，并取得積極成效。

創新成果一:無陪兒童服務產品——小小飛行家

無人陪伴兒童服務日益成為大眾化的選擇，如何在滿足適用性、經濟性、舒適性和安全性等常規要求外，有效減少長時間的等待給兒童、家長帶來的枯燥、擔憂、焦慮心理，成為了民航工作者需要重點考慮的問題。為此，煙臺機場在基礎服務上優化升級，推出“小小飛行家”服務產品，啟用“大手牽小手”管家式的陪伴服務，印制“小小飛行家飛行護照”，在問訊處、值機柜臺、安檢處、登機口分別設置4個打卡點，小朋友每完成一個乘機環節，就會在“小小飛行護照”上留下專屬印章，當完成地面乘機手續時，“小小飛行護照”就會變成一本彩色繪本，既增加了旅途的趣味性，也有效保障了乘機的流暢性。此外，為了鞏固小小飛行家的服務優質性，煙臺機場還特別推出《奇妙的飛行旅程》微電影，設計了一系列周邊產品，包括資料收納袋、創意水杯等，在減少小朋友獨自出行的焦慮情緒的同時，激發他們對航空的好奇心和探索欲望。自服務優化以來，累計發放小小飛行家護照千余本，無陪方面實現零投訴，表揚率同比上漲200%。

創新成果二：“航空+文旅”的個性化探索與推廣

當前，航旅融合發展趨勢日益顯著，如何發揮自身資源優勢，以更高的運行效率、更好的服務水平、更強的市場能力主動融入旅游業是煙臺機場近年來一直探索的課題。為充分發揮服務地方經濟社會發展職能和融合服務作用，探索新時期民航業跨越式發展的市場突破口，煙臺機場銳意進取、勇于創新，聚焦地方旅游事業和民航高質量發展需要，積極與地方文旅部門合作，以“政府搭臺，企業唱戲”的模式，拍攝《蓬萊，朋來》《我與長島 相見恨晚》宣傳片兩部。兩部宣傳片結合煙臺機場“朋來飛”中轉服務品牌，以獨特視角帶領觀眾沉浸式享受“在路上”，解鎖“慢旅行”，讓觀眾在娓娓道來、充滿詩意的旁白中，在影片各個特色打卡點的切換中，懷著“偷得浮生半日閑”的心態，感受“人間至味”。兩部宣傳片還先后被地方文旅部門轉發，在社會各界引起強烈反響，為推廣地方文化旅游事業貢獻了應有之力。

此次入選《中國民航》雜志“天選·2023年度航旅榜單”，是行業各界及廣大旅客對煙臺機場創新理念和成果的認可，也是一份鼓勵與寄望。未來，煙臺機場將借勢發力，進一步探索服務產品升級與跨界聯動的方式方法，以更高的服務水準滿足旅客便捷、個性化的出行服務需求，為集團“雙一流”發展目標實現和煙臺機場高質量發展賦能助力。